Googlov profil podjetja, kakršnega restavracija zares potrebuje

Dve ulici stran nekdo v telefon vtipka "restavracija v bližini". Na zaslon se naložijo bucika na zemljevidu, ocena z zvezdicami, fotografija vaše jedilnice in beseda "Odprto" ali "Zaprto" v zeleni oziroma rdeči barvi. Vaša spletna stran je nekje pod vsem tem, če se bo sploh pomaknil navzdol.

Za večino restavracij je Googlov profil podjetja najbolj obiskana stran, ki jo imajo, in običajno najslabše vzdrževana. Postavijo ga ob odprtju, potem pa ga prepustijo usodi. Delovni čas po prvem prazniku ni več točen, povezava do menija pelje na PDF iz predlanskega poletja, prva fotografija pa je zamegljen posnetek s poskusnega obratovanja.

Tukaj je tisto, kar z njim res velja narediti.

Kategorije: ena glavna, izbrana premišljeno

Google dovoli eno glavno kategorijo in do devet dodatnih. Glavna opravi večino dela. Je najmočnejši signal o tem, pri katerih iskanjih se boste pojavili, in kdor jo zamenja, si spremeni vidnost.

Izberite najbolj specifično kategorijo, ki vas resnično opiše. "Italijanska restavracija" premaga "restavracijo", če kuhate italijansko. "Picerija" premaga "italijansko restavracijo", če je pica vaš posel. Specifične kategorije prinesejo nekoliko manj prikazov in precej boljše, ker vas najdejo ljudje, ki iščejo prav to, kar prodajate.

Dodatne kategorije uporabite za tisto, kar prav tako zares počnete. Bistro z zajtrki doda "restavracijo z zajtrki". Lokal s pravim šankom doda "bar". Le ne nabašite jih. Kdor vpiše "catering", pa ga ne izvaja, si privabi napačna povpraševanja in slej ko prej slabo oceno človeka, ki je hotel nekaj, česar nikoli niste ponujali.

Ena past si zasluži ime: če vodite vinski bar, ki streže tudi majhne jedi, se odločite, kaj je posel in kaj dodatek. Kompromis v glavni kategoriji pomeni, da ste šibki v obeh.

Delovni čas in prazniki, ki jih nihče ne posodobi

Redni delovni čas je enostaven. Vpiše ga vsak.

Denar odnaša drugi del: posebni delovni čas. Google omogoča vnos prazničnega časa vnaprej in vas na bližajoče se praznike celo opozori. Kdor opozorilo odklikne, temu profil na praznični ponedeljek še vedno kaže običajen ponedeljkov urnik, nekdo pa se pripelje čez celo mesto do zaklenjenih vrat. Ti ljudje pišejo ocene z eno zvezdico in prav imajo.

Nekaj stvari, ki pomagajo:

1. Praznike vnesite mesec vnaprej, vse naenkrat. Vzemite koledar državnih praznikov in vnesite celo leto. Dvajset minut enkrat namesto vsakih nekaj tednov panike.
2. Zaprtje označite izrecno, ne pustite polja praznega. Datum brez podatka deluje negotovo. "Zaprto" deluje namerno.
3. Za kuhinjo uporabite "dodatni delovni čas". Google podpira ločen čas za kuhinjo, dostavo, prevzem in happy hour. Bar, ki je odprt do enih zjutraj, kuhinjo pa zapre ob 22. uri, naj to pove, ker "kuhinjo smo zaprli pred eno uro" ni prijeten pogovor za nikogar.
4. Začasna zaprtja vnesite še isti dan. Počena cev, zaprta družba, nujna družinska zadeva, nenaden izpad osebja. Označiti začasno zaprtje traja trideset sekund in prihrani peščici ljudi zaman opravljeno pot.

Fotografije: količina šteje bolj, kot si mislite

Na Googlovih straneh s pomočjo piše, da podjetja s fotografijami praviloma dobijo več zahtev za navodila do lokala in več klikov na spletno stran. Natančne številke tu ni vredno navajati, smer pa je jasna. Obisk restavracije je vizualna odločitev in ljudje se odločijo z očmi, preden preberejo eno samo besedo.

Kaj naložiti, približno po tem vrstnem redu koristnosti:

• Hrano, posneto pri dnevni svetlobi, od blizu. Ne prestilizirano. Prave krožnike, takšne, kot gredo iz kuhinje. Deset do petnajst jedi pokrije večino jedilnikov.
• Prostor, prazen in poln. Gostje želijo pred rezervacijo vedeti, ali je to prostor za zmenek ali za družino.
• Zunanjost, iz smeri, iz katere ljudje prihajajo. Ta je podcenjena. Tako nekdo na pločniku potrdi, da vas je našel.
• Ekipo. Obraz naredi iz vpisa pravi lokal.

Raje dodajajte nekaj fotografij vsak mesec kot sto naenkrat. Svežina je signal in profil, ki se posodablja, deluje živ. Vredno je vedeti tudi tole: fotografije lahko dodajajo gostje in njihove se včasih prikažejo pred vašimi. Edina obramba je dovolj lastnih dobrih posnetkov.

Ne nalagajte fotografiranih jedilnikov kot slik. Stiskanje jim pobere berljivost, na telefonu se jih ne da prebrati, iskalnikom pa ne povedo ničesar. S čimer pridemo do naslednje točke.

Povezava do menija je najdragocenejše polje na profilu

Google restavracijam nameni posebno polje za povezavo do menija, poleg tega še polji za naročanje in rezervacije. Uporabite vsa, povezavo do menija pa usmerite nekam, kjer dejansko deluje.

PDF je napačen odgovor. PDF-ji se na mobilnih napravah nalagajo počasi, zahtevajo približevanje in vlečenje, iskalniki jih ne znajo uporabno prebrati, zastarajo pa zato, ker vsaka sprememba pomeni odpiranje oblikovalske datoteke. Povežite pravo spletno stran: besedilo, naslove, cene in podatke o alergenih, ki jih telefon izriše v sekundi.

Prav tu se lokalni SEO in vsebina vašega jedilnika začneta krepiti drug drugega. Meni, ki ga iskalniki lahko preberejo, da Googlu besede za ujemanje z iskanji, kot je "testenine s tartufi v bližini", vašemu profilu pa povezavo, ki vas ne spravlja v zadrego.

Če sprejemate rezervacije, izpolnite tudi polje za rezervacije. Vsak dodaten dotik med "to pa izgleda dobro" in "miza je rezervirana" odnese svoj odstotek ljudi.

Ocene: odgovorite na vse, hitro in kratko

Odgovore na ocene vidi vsak, ki oceno prebere pozneje. Vaše pravo občinstvo je naslednjih sto ljudi, ki se odločajo, ali bodo prišli. Ocenjevalec je le tisti, ki je pogovor sprožil.

Ta obrat pogleda razreši večino težkih vprašanj:

Na pohvale odgovorite z eno ali dvema vrsticama. Zahvalite se, omenite nekaj konkretnega iz njihovega zapisa in ne prilepite iste predloge štiridesetkrat. Google sam pravi, da odgovarjanje pokaže, da vam je za goste mar, bralci pa opazijo profil, na katerem je gostinec prisoten.

Na slabe ocene odgovorite brez prerekanja. Priznajte konkretno stvar in povejte, kaj ste glede nje storili, nato ponudite nadaljevanje pogovora zunaj platforme. Nikoli ne razgrinjajte dejstev v javnosti, tudi kadar imate prav, še posebej kadar imate prav. Miren odgovor pod jeznim zapisom naredi jezen zapis videti kot izjemo. Obrambno naravnan odgovor ga naredi videti kot vzorec.

Odgovorite hitro. Teden dni pozneje so oceno prebrali že vsi, ki so jo tisti teden nameravali prebrati.

Nikoli ne kupujte ocen in ne prosite osebja, naj jih piše. Google jih odstrani, tveganje za profil pa nikakor ni vredno peščice zvezdic.

Raje jih znajte pošteno prositi: po dobrem obroku, osebno, ali dan pozneje v sporočilu, dokler je spomin še topel. Enakomeren curek pristnih ocen premaga sumljiv naval vsakič znova.

Doslednost podatkov NAP in zakaj tiho šteje

NAP pomeni ime, naslov, telefonska številka. Zamisel je preprosta. Google gradi zaupanje v lokalno podjetje tako, da po vsem spletu vidi iste podatke: na vaši strani, na profilu, na TripAdvisorju, na Facebooku, pri dostavnih platformah, v lokalnih imenikih in v vpisu, ki ga je turistična agencija naredila leta 2019.

Kadar si ti podatki nasprotujejo, zaupanje pade. Dve različici telefonske številke, stara hišna številka, ime, ki je nekje "Gostilna pri Marku", drugje pa "Pri Marku gostilna". Nič od tega samo po sebi ni usodno. Skupaj pa naredijo vaš lokal videti manj zanesljiv od tekmeca nekaj vrat naprej, čigar podatki se povsod ujemajo.

Praktični popravek je dolgočasen in učinkovit:

• Zapišite si uradno ime, naslov in telefonsko številko natanko tako, kot naj bi se prikazovali. Ena različica. Vključno z ločili in okrajšavami.
• Poiščite svoje ime lokala in svojo staro telefonsko številko ter popišite vsako mesto, kjer se vaši podatki pojavijo.
• Popravite jih, začnite pri tistih s prometom: Google, Apple Zemljevidi, Facebook, dostavne platforme, TripAdvisor.
• Seznam shranite. Ob naslednji zamenjavi številke ali selitvi boste že vedeli, kam iti.

Enkrat opravljeno večinoma ostane urejeno. Kar se pokvari pozneje, so običajno vpisi, za katere sploh niste vedeli, in prav zato je iskanje tako pomemben korak.

Ritem vzdrževanja

Nič od tega ni enkraten projekt in prav takšna predstava je razlog, da večina profilov strohni.

Mesečno: dodajte nekaj fotografij, odgovorite na ocene, ki ste jih spregledali, preverite, ali povezava do menija še deluje, in poglejte v razdelek z vprašanji, kjer so morda neznanci v vašem imenu odgovorili napačno.

Četrtletno: ponovno preberite kategorije in opis, nato preverite delovni čas glede na sezono.

Letno: vnesite praznike za prihodnje leto, ponovite pregled podatkov NAP, zamenjajte fotografije, ki so postale zastarele, in preverite, ali povezavi za naročanje in rezervacije še vodita tja, kamor mislite.

Profil, ki mu namenite petnajst minut na mesec, prekaša profil, ki je pred dvema letoma dobil cel dan pozornosti. Google daje prednost lokalom, ki so odprti zdaj, fotografirani zdaj, ocenjeni zdaj in obravnavani zdaj, ker so to lokali, v katere lačen človek dve ulici stran resnično želi vstopiti.