Koliko bi vam pomenil en obisk več na gosta?

Gost, ki že pozna vaš prostor, vašo ekipo in vašo ponudbo, skoraj nič ne stane, da ga pripeljete nazaj — in ko pride, običajno porabi več. Dobro vodeni programi zvestobe in premišljen delček personalizacije pogosto premaknejo stopnjo ponovnih obiskov za pet do petnajst odstotkov, včasih tudi več, če se program ujame z znamko. Ta mali kalkulator ni obljuba. Je ocena na robu serviete, kaj bi ta premik dejansko pomenil, ko sede na bančni račun. Dvig potisnite navzdol, če ste previdni, navzgor, če ste številke že videli sami. Matematika ne trzne ne v eno ne v drugo smer.

• Ali programi zvestobe res premikajo ponovne obiske?

  Večinoma da — ko so vodeni kot programi in ne kot žigosane kartice. Premik pride iz majhnih, iskrenih potez: zahvale po drugem obisku, nagrade, ki jo gost dejansko želi, in gostitelja, ki si zapomni obraze. Če mehaniko postavite in jo pustite pri miru, pričakujte mirnih pet odstotkov. Če mesečno prilagajate, dvomestne številke niso pravljica.

• Kakšen dvig je realno vpisati?

  Za prvi poskus preizkusite 0,2 do 0,3. To je gost, ki s 1,4 obiska na mesec preide na 1,6 ali 1,7. Na papirju zveni malo, v bilanci veliko. Nad 0,5 že predpostavlja znamko, ki jo ljudje obožujejo — možno, a prvi dan nanjo ne računajte.

• Zakaj stopnja vključenosti tako močno spremeni izračun?

  Ker dvig velja le za goste, ki so dejansko vpisani. Če je v programu štirideset odstotkov vaše baze, v povprečju dobite le štirideset odstotkov dviga. Zato je ponavadi bolj vredno dvigniti vpis kot brskati po vrednosti nagrad — tu doseg prekaša globino.

• Kaj gosta pravzaprav pripelje nazaj?

  Po vrsti: da ga nekdo prepozna, da je dobrodošel, da je nagrajen. Kakovost hrane in prostora sta osnova. Tisto, kar iz morda-naslednji-mesec naredi zagotovo-v-četrtek, je sporočilo, ki se sliši, kot da ga je napisal človek, ki gosta pozna. To je ves zanat zvestobe, lepo zavit.

• Kako se Gustek vključi v to?

  Modul zvestobe v Gustek poskrbi za vpis, stopnje, točke in nagrade in profil gosta drži dovolj urejen, da ga vaš gostitelj res uporablja. Predstavljajte si ga kot instalacije za številko, ki jo gledate. Delo ostane vaše — mi le poskrbimo, da preglednica ni tisti težki del.